Avant de prendre sa retraite, il faut la « liquider » et pour cela engager un ensemble d’opérations (...)
CFDT, le syndicat qui change mon quotidien
Bienvenue
Bienvenue dans notre site à ceux qui le découvrent, par un moteur de recherche bien souvent. Notre objectif est de vous informer, retraités et salariés proches de la retraite. Vous informer sur le syndicalisme retraité, et sur celui de la CFDT en particulier. Vous informer sur notre action comme sur vos droits. Les retraités ont des droits à faire valoir, des revendications à faire aboutir. Le syndicalisme CFDT des retraités est l’outil de ces actions. Rejoignez-nous !
La CFDT active dans la campagne
Indépendante de tous les partis, la CFDT ne donne pas de consigne de vote en vue de la présidentielle. Ce choix de l’autonomie face au pouvoir politique ne l’empêche pas de participer au débat public afin d’imposer ses idées et d’éclairer le choix des électeurs.
Lisez la suite de l’article : La CFDT active dans la campagne
Vous pouvez aussi donner votre avis dans le forum sous l’article.
Dispense de recherche d’emploi
Vous vous posez des questions sur la « dispense de recherche d’emploi » ? Lisez cet article : Fin programmée de la dispense de recherche d’emploi et celui-ci : Dispense de recherche d’emploi.
Indemnité de départ en retraite
Vous êtes nombreux à poser des questions sur l’indemnité de départ en retraite. Lisez notre article Indemnité de départ à la retraite
Préparer sa retraite sur Internet
La CFDT Retraités vous conseille de préparer votre retraite de deux façons :
estimez le montant futur de votre ou vos retraites comme indiqué dans cet article,
vérifiez vos droits avec notre Guide des retraites et ses 59 fiches.
Dans toute la métropole, nos militants renseignent et conseillent les adhérents CFDT. Les coordonnés sont dans l’annuaire.
Vous êtes ici : Accueil du site > Actualités > Infos pratiques > Actu de nos droits > Services aux personnes à domicile avec la marque NF
Pratique - 24/10/2008
Services aux personnes à domicile avec la marque NF
La qualité est utile aussi dans les services, et en particulier dans les services à la personne. La marque NF Service s’avère un gage de sérieux à rechercher.
Les services à la personne se développent ces dernières années. C’est le seul secteur à connaître une croissance annuelle de 5 à 10% selon les catégories de services. Près de 70% des Français déclarent faire appel aux services à la personne.
En 2006, son chiffre d’affaires s’élève à 11 milliards d’euros avec 1,5 million de personnes employées. C’est dire toute l’importance économique prise par ce secteur dans notre pays.
Vu leur nombre, il est nécessaire pour l’usager de distinguer les structures présentant des services de qualité. C’est pourquoi Afac-Afnor a développé une certification : « NF Service, services aux personnes à domicile ».
Que représente la certification ?
La certification différencie une structure d’une autre pour la qualité de ses services.
La norme NF X50-056 a été élaborée par
consensus, entre toutes les parties concernées,
professionnels, consommateurs, pouvoirs
publics et experts. Elle couvre toutes
les phases de la prestation :
l’accueil et la relation avec le client,
l’analyse de la demande, l’offre de service, la préparation de l’intervention et sa
réalisation ;
la qualifi cation professionnelle, les prestataires
veillent à sélectionner, former et évaluer
le personnel réalisant la prestation ;
la mesure et l’amélioration de l’offre, le
traitement des réclamations dans les 15
jours, l’évaluation de la qualité perçue par
le client par des enquêtes avec des actions
correctives et préventives.
Vis-à-vis des personnes aidées ?
Une éthique exigeante : le respect du
lieu de vie et de l’intimité de la personne,
le respect de la culture et des choix de
vie, la confidentialité des informations
échangées.
Une aide et un suivi personnalisés : par un accueil courtois et respectueux, une écoute attentive de la demande et une étude des
besoins, un service adapté et élaboré avec
la personne aidée, une prise en compte de
l’avis de la personne sur la qualité du service
rendu.
Des professionnels compétents : des
intervenants de confiance, sélectionnés
et formés, un interlocuteur privilégié qui
répond à toutes les questions, une équipe
qui assure la continuité du service.
Les documents fournis : un document
présentant la structure et ses services, un
devis et des contrats, un document attestant
la réalisation de la prestation, un questionnaire
de satisfaction.
NF Service, une garantie de sérieux
La marque NF Service assure aux utilisateurs une garantie de qualité de fiabilité et de sérieux de la prestation. L’organisme certifié garantit une relation contractuelle et claire avec ses clients.
L’organisme certifié se fait reconnaître par
l’apposition du logo. Une fois la marque
attribuée des contrôles sont effectués :
un audit pour vérifier la qualité de la prestation
et les moyens mis en oeuvre afin de
fournir un service conforme ;
une mesure de la satisfaction des clients,
afin de vérifier le niveau de qualité perçue
ou que le niveau de qualité est conforme
aux attentes.
Si le service ne s’avère plus conforme aux caractéristiques fixées, Afac-Afnor retire la certification et le droit d’usage de la marque NF Service.
La marque NF Service
NF Service est une marque volontaire de certifi cation délivrée par Afac-Afnor Certification. La marque NF Service a la particularité de s’appuyer sur des exigences de qualité, sécurité, fiabilité et de performances décrites par les normes françaises, européennes et internationales.
Ces dernières sont élaborées en concertation avec les prestataires de services, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics.
Recherche par thème